elventhor.net

Tarina pettymyksestä monopoliyrityksen kuristuksessa.

Konduktööri: Seija Lempinen
Juna: Pendolino 90 Jyväskylä - Helsinki 17:35 (20min myöhässä jo lähtiessä)
Tapahtuu 18:22 vaunu 5 paikat 19-20
Tarinan opetus: Kaikki vähänkin ammattitaitoiset/asiakaspalvelukykyiset henkilöt ovat jo kauan sitten jättäneet uppoavan laivan. Älä matkusta junalla, vaikka olisi pakko.

Tilanne: Kaksi ulkomaalaista henkilöä palaamassa lomamatkaltaan Jyväskylässä ja lähdössä illalla kotiin Italiaan.



Täysin kielitaidoton konduktööri vaatii matkalippuja ja saa sellaiset: menopaluumatkaliput opiskelija-alennuksella Helsinki-Jyväskylä-Helsinki joista ensimmäinen puoli on leimattu. Konduktööri tarkastaa liput ja vaatii opiskelijakortit

Toinen matkalaisista löytää korttinsa ja esittää sen, mutta pariskunnan toinen osapuoli ei korttiaan epätoivoisenkaan etsimisen jälkeen löydä ja toteaa englanniksi sen kadonneen päivän aikana koska on aamulla sitä käyttänyt: Matkalippu on leimattu joten opiskelijakorttia on aamulla saapuessa näytetty.

Konduktööri on kommunikoinut tähän mennessä ainoastaan sanat "matkaliput" ja "opiskelijakortti", vaikka on käynyt selväksi etteivät turistit ymmärrä Suomea. Korttia ei löydy, joten alkaa vr:n klassikko, sikahinnoittelu ja lisämaksua lisämaksun perään. Ämpyily ja selittely ei auta vaan rahaa vaaditaan.

Kansainvälinen luottokortti ja toinenkin löytyvät ja se ojennetaan konnarille joka sitä ihmettelee ja toteaa ettei se kelpaa: Tulistuneena hän hokee "ei ole voimassa, ei ole voimassa (suomeksi, tietenkin, yritän tulkata minkä ärsyyntymiseltäni kykenen)" vaikka allekirjoittanut näkee sekä visan että masterin expiration daten olevan vuosien päässä viereiseltä penkiltäkin. Lähes epätoivoiset ulkomaalaiset saavat tyytyä siihen että konduktööri kirjoittaa käsin heidän luottokorttinsa numeron ylös jotain epämääräistä laskutusta varten - tälle en keksinyt oikeaa sisältöä mumistusta kommentista edes äidinkielenään suomea puhuva allekirjoittanut.

Konduktööri väittää kovaäänisesti suomeksi ettei opiskelijakorttia ole ollut aamullakaan vaikka junalippu on leimattu - efektiivisesti väittäen asiakasta valehtelijaksi ja aamujunassa liput ja opiskelijakortit tarkastanutta kollegaansa epäpäteväksi. Tämän tarkoitus on ilmeisesti säilyttää omat kasvot koska asiakkaathan eivät tätä ymmärrä ja minulla on suuria vaikeuksia kehdata edes tulkata asiaa heille - edelleen minuun selin olevan konduktöörin läpi.

Vieressäistuva allekirjoittanut voi vain äimistellä uskomatonta pelisilmän ja asiakaspalvelutaidon puutetta, täydellistä kielitaidottomuutta ja tulkata täysin yksin jääneitä turisteja minkä pystyy:
Konduktööri ei edes yritä pyytää muilta matkustajilta apua kompetenssinsa loppuessa ja tekee kaikkensa ollakseen huomioimatta takanaan istuvaa allekirjoittanutta joka tulkkaa hänen lävitsensä "opiskelijakortti" "vanhentunut luottokortti" -mantroja jotka menevät suomea ymmärtämättömille korville.

Lopputulos: Täydellisen epäonnistunut asiakaspalvelutilanne. Kaksi tilanteesta täysin hämillään olevaa turistia jotka ihmettelevät mitä täällä oikein tapahtuu ja konduktööri joka tilanteen lopuksi ei pahoittele, kiitä tai tee elettäkään ilmaistakseen ettei asiakaspalvelutilanne mennyt ihan nappiin - edes suomeksi - vaan poistuu loukkaantuneena paikalta. Minä tyydyn suosittelemaan palautteen jättämistä vr:lle Helsingissä, rahojen palautuksesta lienee turha unelmoida ja epäilenpä ettei VR:lle jätetty palautekaan ketään kyseisen firman toimijaa kiinnosta.

Lopuksi suosittelen pariskunnalle luottokortin mahdollisimman nopeaa kuoletusta.